Informativa sui rimborsi
1. Panoramica
Questa politica descrive le condizioni per richiedere un reso o un rimborso per gli ordini consegnati in Italia.
Effettuando un acquisto tramite il nostro sito web, il cliente prende visione delle condizioni riportate di seguito.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La merce deve essere inutilizzata, completa e imballata in modo adeguato.
L’etichetta per il reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente e può essere utilizzata per rispedire la merce.
Il nostro negozio non offre un servizio di cambio diretto.
Se il cliente desidera un modello, una dimensione, una variante o una configurazione diversa, può richiedere il reso e procedere con un nuovo ordine.
3. Cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato elaborato, preparato per la spedizione o affidato al corriere.
Se la richiesta viene accettata, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non è possibile annullarlo tramite questa procedura.
In tal caso, il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce, seguendo la procedura di restituzione.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve inviare un’e-mail contenente le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine
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Descrizione del prodotto da restituire
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Motivo della richiesta di reso o rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta, confermeremo la ricezione e comunicheremo le istruzioni per procedere con la restituzione.
5. Restituzione della merce e costi
Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per restituire la merce.
Se il reso non riguarda prodotti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Se il nostro negozio invia un prodotto errato o un articolo diverso da quello acquistato, le spese di restituzione non saranno addebitate al cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare il percorso del pacco.
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, invieremo al cliente una conferma tramite e-mail.
6. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Contatti
E-mail: pricing@ramonraspace.com
Telefono: +81 (704) 389 53 08
Indirizzo: 9 MOTOSHIOCHO, OKAMOTO BUILDING KITA 203, HIMEJI-SHI, HYOGO-KEN 670-0937, GIAPPONE
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 16:20
Area di consegna: Italia